İade ve Geri Ödeme Politikası

FEBIT INDUSTRY MAKİNA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyoruz. Bu iade ve geri ödeme politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Yalnızca Türkiye sınırları içindeki tüketiciler için geçerlidir ve web sitemiz üzerinden yapılan mesafeli satışlar için uygulanır. Aşağıda, cayma hakkınızı (mesafeli sözleşmelerde yasal iade hakkı) nasıl kullanabileceğinizi, istisnalarını, ürün iade koşullarını, kargo ücretlerini ve ücret iadesi sürecini başlıklar halinde bulabilirsiniz.

Tüketici olarak, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız vardır. Cayma hakkı süresi şu şekilde hesaplanır:

    •    Tek ürün ve tek teslimat: Süre, ürünün size veya sizin belirlediğiniz üçüncü bir kişiye teslim edildiği günün ertesi günü başlar ve 14 gün sonra sona erer.

    •    Birden fazla ürün ayrı teslim: Aynı siparişte yer alan birden çok ürün ayrı ayrı teslim ediliyorsa, cayma süresi son teslim edilen ürünün tarafınızca teslim alındığı günden itibaren başlar.

    •    Parça parça teslimat: Tek bir ürüne ait parçaların farklı zamanlarda teslimi söz konusu ise cayma süresi, son parçanın teslim alındığı günden itibaren başlar.

    •    Hizmet sözleşmeleri: Eğer mesafeli satış konusu bir hizmet ise cayma hakkı, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gündür (hizmet ifasına başlanmamış olması koşuluyla).

    •    Cayma süresi bitmeden teslimat: Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi 14 günlük süre içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Not: Cayma hakkınızı kullandığınızda hiçbir gerekçe göstermenize gerek yoktur ve yasal olarak hiçbir ceza veya kesinti uygulanamaz (değer kaybı durumu hariç, bkz. “Ürün İadesi Koşulları”).

Kanunen bazı ürün ve sözleşme türlerinde 14 günlük cayma hakkı geçerli değildir. Aşağıdaki durumlarda cayma hakkınızı kullanamazsınız:

    •    Kişiye özel üretilen ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya özelleştirilen ürünler (örneğin, özel ölçüyle imal edilmiş mobilya, üzerine isim yazılan ürünler).

    •    Çabuk bozulabilen veya son kullanımı geçebilecek ürünler: Son kullanma tarihi geçme ihtimali olan veya bozulma ihtimali bulunan gıda, çiçek, hızlı bozulan gıda maddeleri gibi ürünler.

    •    Sağlık veya hijyen ürünleri (ambalajı açılmış): Ambalajı, mührü veya bandı açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örneğin, iç giyim ürünleri, kulaklık, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri gibi hijyenik ürünler ambalajı açıldıysa).

    •    Teslimattan sonra başka ürünlerle karışan ürünler: Doğası gereği başka ürünlerle karıştığında ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (örneğin, karışıp ayrıştırılamayan dökme ürünler, sıvılar, yakıtlar).

    •    Ambalajı açılmış dijital içerik veya yazılımlar: DVD, CD, oyun, yazılım gibi dijital içerik taşıyan fiziksel ortamların ambalajı açıldıysa; ayrıca elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler (örneğin anında indirilebilir yazılım veya dijital ürünler), tüketicinin onayıyla cayma süresi bitmeden ifasına başlandığında.

    •    Süreli yayınlar: Gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler (abonelik sözleşmeleri hariç).

    •    Belirli tarihli boş zaman değerlendirme hizmetleri: Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması kararlaştırılan konaklama, ulaştırma (uçak/otobüs bileti gibi), araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.

    •    Canlı müzayede (açık artırma) yoluyla yapılan satışlar: Açık artırma usulü ile yapılan satış işlemlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.

    •    Kurulumu yapılan/monte edilmiş ürünler: Satıcı veya yetkili servis tarafından, sözleşme kapsamında yerinde kurulumu veya montajı yapılan ürünler (örn. monte edilen büyük ev aletleri, sabitlenen makineler) cayma hakkı kapsamı dışındadır. Montaj işlemi tamamlanmış bu tip ürünlerde, ürünün doğası gereği söküp yeniden satılabilir hale getirilmesi mümkün olmayabilir.

    •    Fiyatı finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı ürünler: Altın veya gümüş gibi değeri finansal piyasa hareketlerine bağlı olarak değişen ürünler.

    •    Hizmet ifası başlamış sözleşmeler: Cayma hakkı süresi dolmadan önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde (hizmet tamamen ifa edilmişse) cayma hakkı kullanılamaz.

Yukarıdaki istisnalar dışındaki tüm mesafeli satış sözleşmelerinde 14 günlük cayma hakkınız mevcuttur. Tereddüt ettiğiniz bir durum olursa, cayma hakkınızın geçerli olup olmadığı konusunda müşteri hizmetlerimize danışabilirsiniz.

Cayma Hakkını Kullanma Prosedürü

Mesafeli satış sözleşmesinden caymak (ürünü iade etmek) istediğinizde aşağıdaki adımları izleyiniz:

    1.    Bildiriminizi Yapın: Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük yasal süre içinde bize yazılı olarak bildirimde bulunmanız gerekir. Bunun için mailto:help@febitmail.com adresine sipariş numaranızı ve iade etmek istediğinizi belirten açık bir e-posta gönderebilirsiniz. Dilerseniz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne ekli örnek cayma formunu doldurarak aynı e-posta adresine iletebilirsiniz. (Tarafımızca istenirse size boş cayma formu örneği sağlayabiliriz, ancak formu kullanmak zorunlu değildir; e-posta ile açık beyan yeterlidir.)

    2.    Onay ve Yönlendirme: Cayma bildiriminiz tarafımıza ulaştığında, Şirketimiz bunu aldıktan sonra size en kısa sürede bir onay mesajı gönderecektir. Ardından, iade edeceğiniz ürünü nereye ve nasıl göndereceğinize dair bilgi verilecektir. İade adresi, ürün ve bölgeye göre değişebileceğinden, açık adres bilgisi müşteri hizmetlerimiz tarafından size bildirilecektir. Lütfen bu aşamada tarafımızdan iletilen talimatları bekleyiniz.

    3.    Ürünü Geri Gönderin: Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra, iade edeceğiniz ürünü en geç 10 (on) gün içinde kargoya vermeniz gerekmektedir. İade adresi ve kargo bilgileri tarafımızca sağlandıktan sonra, ürünü belirtilen adrese gönderiniz. Mümkünse, ürünü satın alırken tercih ettiğiniz kargo firması ile geri gönderim yapınız. (Eğer Şirketimizin belirli bir anlaşmalı kargo firması varsa, bunu size bildireceğiz. Aksi takdirde güvenilir herhangi bir kargo şirketiyle ürünü gönderebilirsiniz.)

    4.    Gönderi Takibi: Ürünü kargoya verdikten sonra, kargo takip numarasını not ediniz ve mümkünse bizi e-posta yoluyla bilgilendiriniz. Ürün iadesi sırasında kargonun güvenli bir şekilde teslim edildiğinden emin olmak için takip bilgilerini saklayınız. İade paketinin bize ulaşması sizin sorumluluğunuzdadır; bu nedenle, izlenebilir bir kargo yöntemi kullanmanızı öneririz.

    5.    Değerlendirme ve Onay: İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, Ürün İadesi Koşulları bölümünde belirtilen kriterlere göre kontrol edilecektir. Şartlara uygunluğu teyit edilen iade işlemleri onaylanacak ve ödemenizin iadesi süreci başlatılacaktır. Her adımda tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.

Ürün İadesi Koşulları

İade etmek istediğiniz ürünü, cayma hakkı kapsamında geri gönderirken aşağıdaki koşullara dikkat etmenizi rica ederiz:

    •    Orijinal Ambalaj ve Durum: Ürün, orijinal kutusu veya ambalajı ile birlikte iade edilmelidir. Kutusu/ambalajı, ürünün sizde bulunduğu süre boyunca mümkün olduğunca hasar görmemiş olmalıdır. Ürün üzerinde herhangi bir çizik, kırık, darbe veya fiziksel hasar olmamalıdır.

    •    Eksiksiz Aksesuarlar: Ürüne ait tüm parçalar, aksesuarlar, belgeler, kullanım kılavuzları ve varsa garanti kartı, sertifikalar ve benzeri ek materyaller iade sırasında ürünle birlikte gönderilmelidir. Ürün size bir hediye/promosyon veya setin parçası olarak başka bir ürünle birlikte geldiyse, bu öğeler de eksiksiz olarak iade edilmelidir.

    •    Kullanım ve Değer Kaybı: Cayma hakkı süresi içinde ürünü, sadece incelemek, özelliklerini ve nasıl çalıştığını anlamak için olağan şekilde kullanabilirsiniz. Bu kapsamı aşan (örneğin, yoğun kullanım, kurulumu/montajı yapıldıktan sonra uzun süreli kullanım, dış ortamda kullanma, hijyenik ürünü uzun süreli temas gibi) kullanımlar sonucunda üründe meydana gelebilecek değer kaybından siz sorumlu olabilirsiniz. Şirketimiz, ürün iade alındığında yaptığı kontrolde, ürünün satışa yeniden arz edilebilme değerinde azalma tespit ederse, bu azalmaya tekabül eden tutarı iade edeceğimiz bedelden mahsup etme veya size ayrı bir fatura ile talep etme hakkına sahiptir. Ancak, ürünün niteliğine uygun normal bir deneme/inceleme sonucunda oluşan değişiklik veya bozulmalardan sorumlu değilsiniz.

    •    Paketleme: Ürünü iade için kargoya verirken, güvenli bir şekilde paketleyiniz. Mümkünse orijinal kutusunu ikinci bir koruyucu kutuya koyarak gönderin. Kargo taşımacılığı sırasında oluşabilecek hasarlara karşı ürünü koruyacak şekilde paketleme yapmak, ürünün sağlam ulaşması açısından önemlidir.

    •    Fatura ve Evraklar: Mümkünse iade gönderimine, satın alma sırasında size gönderilen faturanın bir nüshasını veya sipariş onay belgesini ekleyiniz. Faturanın tüm nüshaları elinizde ise, bir kopyasını kendinizde tutup bir kopyasını ürüne ekleyebilirsiniz. Kurumsal faturalarda (eğer ürün ticari unvanınıza fatura edilmişse) iade faturası kesilmesi gerekebilir; bu durumda lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

    •    İade Adresi: Ürünü göndereceğiniz iade adresi, ürün tipine ve bulunduğunuz bölgeye göre değişebilmektedir. Bu nedenle, lütfen cayma bildiriminize istinaden müşteri hizmetlerimiz tarafından size iletilecek geri gönderim adresine ürünü gönderiniz. Şirket merkez adresimize yapılacak kontrolsüz gönderimler kaybolma riski taşıyabilir; bu yüzden yönlendirdiğimiz adrese kargolamanız önemlidir.

    •    İade Kargo Takip: İade kargosunu gönderirken, kargo firmasından takip numarası almayı unutmayınız. Olası bir gecikme veya kayıp durumunda takip numarası ile durumu kargo firmasıyla çözebilirsiniz. İade paketiniz bize ulaştığında tarafımızdan size teyit mesajı gönderilecektir.

Belirtilen koşullara uygun şekilde iade edilmeyen ürünler, cayma hakkı kapsamında iade alınamayabilir veya değer kaybı durumu oluşursa kısmi geri ödeme yapılabilir. İade işleminizin sorunsuz gerçekleşmesi için lütfen yukarıdaki maddelere özen gösteriniz.

Kargo ve İade Ücretleri

İade işlemlerinde kargo ücretlerinin kimin tarafından karşılanacağı, iade nedeni ve duruma göre değişebilmektedir:

    •    Cayma (Sebepsiz İade) Durumunda: Tüketici olarak, cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade ederken kargo gönderim ücreti size ait olacaktır. Şirketimiz, aksi belirtilmediği sürece, iade kargosunu göndermeniz için ücret ödemez. Yani, ürünü iade ederken kargo ücretini siz ödeyerek göndermelisiniz. (Bazı durumlarda belirli bir kargo firması ile anlaşmalı ücretsiz iade imkanı sunulabilir; eğer sipariş sırasında veya cayma bildirimi esnasında tarafımızca böyle bir opsiyon belirtilmişse, o durumda bilgilendirmemize uygun şekilde hareket ediniz.)

    •    Ayıplı/Defolu Ürün veya Hatalı Gönderim: Eğer iade sebebiniz, ürünün arızalı/ayıplı çıkması, hasarlı gelmesi veya sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi gibi Şirketimizden kaynaklanan bir hata ise bu durumda iade kargo ücreti firmamıza ait olacaktır. Böyle bir durumda, lütfen müşteri hizmetlerimizle irtibata geçin; size hatalı ürünü ücretsiz geri gönderebilmeniz için gerekli yönlendirmeleri yapacağız (örn. karşı ödemeli kargo etiketi veya kurye yönlendirmesi). Ayrıca, arızalı/ayıplı ürün iadelerinde kanunen sahip olduğunuz diğer seçimlik haklar (örneğin değişim, onarım talebi) saklıdır.

    •    Kargo Bedeli İadesi: İlk satın alma sırasında ödediğiniz teslimat (kargo) ücreti varsa, cayma hakkı kapsamında ürün bedeliyle birlikte bu tutar da iade edilecektir. Ancak, satın alırken standart teslimat dışında ekstra hızlı kargo gibi ek bir hizmet tercih ettiyseniz, bu ekstra hizmetin ücreti iade edilmeyebilir (yasaların izin verdiği ölçüde, yalnızca standart teslimat ücreti iade edilir).

    •    Karşı Ödemeli Gönderim: Tarafımıza önceden onaylatmadan, karşı ödemeli (ücreti alıcıya, yani şirketimize yansıyan) gönderimler yapmayınız. Anlaşma olmaksızın karşı ödemeli gönderirseniz, kargo firması paketinizi kabul etmeyebilir veya ücret tarafımızca ödenirse bu tutar iade ödemenizden düşülebilir. Lütfen iade kargosunu gönderirken ücreti kendiniz ödediğinizden emin olun, aksi durumlar için önceden bizden onay alın.

Önemli: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, iade koşulları ve kargo ücreti bilgileri ön bilgilendirme kapsamında size sunulmaktadır. Eğer burada belirtilen dışında özel bir iade kargo uygulamamız olursa bunu sipariş sırasında size ayrıca bildireceğiz. Aksi belirtilmedikçe, cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünü bize gönderirken ödediğiniz kargo ücreti tarafımızca karşılanmaz.

Ücret İadesi Süresi ve Yöntemi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan veya cayma hakkı talebiniz bize ulaştıktan sonra, ödediğiniz bedelin iadesi yasal süreler içinde gerçekleştirilecektir:

    •    İade Süresi: Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde, ödediğiniz ürün bedelini ve varsa size teslimat için tahsil edilen kargo ücretini iade etmekle yükümlüyüz. Uygulamada genellikle, iade ettiğiniz ürün elimize daha önce ulaşırsa, ürünün ulaşmasını veya gönderi belgesini görmemizi takiben iade işlemini hızlandırmaktayız. Yasal olarak 14 günlük süreyi aşmamak kaydıyla en kısa sürede iadeniz yapılacaktır.

    •    İade Yöntemi (Ödeme Kanalı): Ödemenizi yaparken hangi ödeme aracını kullandıysanız (örn. kredi kartı, banka kartı, havale, EFT, kapıda ödeme vb.), ücret iadesi mümkün olduğunca aynı ödeme kanalı üzerinden gerçekleştirilecektir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı, bankanız tarafından kartınıza artı bakiye olarak yansıtılır. Havale/EFT ile ödemelerde, belirtmiş olduğunuz banka hesabına iade yapılır. Kapıda nakit ödemelerde ise bir banka hesabı bildirmeniz istenebilir. Hiçbir şekilde, iade işlemi için sizden ek bir masraf veya komisyon talep edilmez.

    •    Tek Seferde İade: Tarafımızdan yapılacak geri ödeme, tek seferde (toplu olarak) gerçekleştirilecektir. Örneğin, birden fazla ürün aldıysanız ve hepsini iade ediyorsanız, mümkünse tek bir işlemle toplam tutar iade edilir. Banka/havale işlemlerinde de tüm tutar tek seferde gönderilir.

    •    Bilgilendirme: İade işlemi gerçekleştirildiğinde, size e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır. Banka/kredi kartı iade işlemlerinde, iade edilen tutarın hesabınıza yansıması bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak birkaç gün sürebilir; bu durumda gecikmeden bankanız sorumlu olacaktır. Eğer 14 gün geçtiği halde iade tutarınız hesabınıza geçmemişse lütfen önce bankanızla kontrol ediniz, ardından çözülmezse bizimle iletişime geçiniz.

    •    Değer Azalması Durumu: İade edilen üründe, yukarıda “Ürün İadesi Koşulları” bölümünde bahsedildiği gibi bir değer kaybı tespit edilirse ve bu değer kaybı sizin kullanımınızdan kaynaklanıyorsa, ürün bedelinden orantılı bir tutar kesilerek kalan miktar iade edilebilir. Böyle bir durumda, yaptığımız kesinti ve nedeni size yazılı olarak bildirilir (örn. ürünün parçası eksik, iade edilmedi; ürün olağanın dışında kullanıldığı için %X değer düşüşü tespit edildi gibi). Eğer iade koşullarına hiç uymayan bir durum varsa ve cayma hakkı reddediliyorsa, bu da tarafınıza gerekçesiyle iletilecektir.

Yasal Hatırlatma: Mesafeli satışlarda cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, satıcı tarafından ürün bedeli iadesi, ilgili yönetmelik gereği tüketiciye herhangi bir masraf yükletilmeksizin yapılmalıdır. Şirketimiz, iade sürecinde bu kurala tamamen uyar ve iade ödemenizi gerçekleştirirken örneğin bankaların bizden tahsil ettiği işlem ücretleri gibi giderler için sizden kesinti yapmaz.

İletişim ve Destek

Her türlü iade ve cayma hakkı konusunda sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır:

    •    E-posta: mailto:help@febitmail.com

    •    Telefon: Müşteri hizmetleri telefon numaramız (varsa buraya eklenebilir)

    •    İade Adresi Bilgisi: İade adresi, ürün ve konuma göre değiştiği için lütfen cayma hakkını kullandığınızda bizden gelecek yönlendirmeyi bekleyiniz. Genel merkez adresimiz veya depo adresimiz, iade adresi olarak farklılık gösterebilir.

Bu iade ve geri ödeme politikası, web sitemizde yapılan alışverişler için geçerli standart şartları içerir. TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tüketici haklarınızı korumak amacıyla hazırlanmıştır. Politikamızda yasal değişiklikler oldukça güncellemeler yapılacaktır.

Şirketimiz ile yapacağınız tüm mesafeli alışverişlerde, yukarıdaki şartlar geçerli olacaktır. Alışveriş yapmadan önce bu politikayı okuduğunuz için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz veya özel bir durumunuz olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

FEBIT INDUSTRY Makina Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. olarak anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, iyi alışverişler dileriz.